Panasonic NN-DF383BGPG Mikrowelle, Seriennummer 5E94150081Ein tolles Gerät, leider die Bedienung etwas umfangreich, sodass man immer nachschlagen muss, war bisher dennoch zufrieden damit.Habe das Gerät seit Dez 2014, es wurde heute 5.8.16 plötzlich kaputt - Defekt interner Stromversorgung. Pick-up-Service für Garantiereparatur nur in D, nicht AT. Versand des sperrigen schweren Geräts ist mir ebenso nicht möglich wie es nach Wien in die Panasonic-Service-Stelle zu bringen. Nun warte ich auf Antwort, ob Abholung von-, Garantiereparatur und Lieferung an Maria Enzersdorf irgendwie organisiert werden kann.Keine andere Möglichkeit, daher musste ich das Gerät in Originalkarton (mit nur teilweise vorhandenem Styropor) per Auto von NÖ in den Norden Wiens zu einer Firma Dec-Service bringen, dort über eine Außentreppe hinauf tragen, um zur Reparaturannahme zu kommen, keine Hilfe von "starken Männern". Nach mehreren Wochen nochmals dieselbe Fahrt und Anstrengung, man hatte "keinen Fehler gefunden".Am 26. 11. 2016 im Auto-Garen-Programm eine TK-Pizza mit 430 Gramm (14 Min. laut Laufschrift) versucht, dabei begann im Gerät starke Rauchentwicklung und es wurde auch außen so heiß, dass man es nicht anfassen konnte. Ein Mail an Dec-Service blieb unbeantwortet.Am 7. 12. 2016, ich hatte wieder vergessen, dass TK-Pizzen offenbar ein no-go sind, wieder eine TK-Pizza mit 400 Gramm, diesmal wurde sie hinten fast verbrannt und vorne blieb sie noch komplett weich - siehe Foto. Jetzt ist auch die Garantie seit 3 Tagen vorbei.Außerdem werde ich die Mühe mit Selbsttransport nach Wien und retour nicht nochmal riskieren, wenn dann die Reparatur vermutlich nicht mehr rentabel wäre.Ich sag nur "geplante Obsoleszenz" !!!Reaktion von DecTec auf meine Mails - Anruf des Technikers am 12.12.2016:1) Ich hätte die Fehler nicht genau genug gemeldet2) Rauchentwicklung und überhitzte Außenwände seien normal3) nicht jede Pizza jeder Firma sei für das Gerät geeignet (Anm. wieso, wenn ich das richtige Gewicht eingebe?)4) telefonisch könne er mir nicht helfen, was ich mir denn erwarte...Anm. zB eine Kulanzlösung mit Pick-Up-Service oder Geld zurück, denn ich kann nicht alle Funktionen gefahrlos verwenden, zum Milchwärmen war mir das Gerät zu teuer, und ich riskiere bestimmt nicht, dass es in Flammen aufgeht..... Fortsetzung folgt...Hier die Mail-Stellungnahme, die ich am 14.12.16 erhielt (Was für ein Affront!!! Der Drehteller wurde eingespart, aber dafür soll der Kunde nun händisch drehen??!!!)"Ihr Anliegen wurde an uns, die zuständige Kundenbetreuung, zur weiteren Beantwortung weitergeleitet.Wir freuen uns, dass Sie sich für eine Mikrowelle aus unserem Hause entschieden haben und bedauern daher umso mehr, dass Sie mit den Eigenschaften derselben nun nicht mehr zufrieden sind.Bitte haben Sie Verständnis, dass wir den geschilderten Effekt aus der Ferne nur schwer beurteilen können. Wir gehen in Ihrem Fall jedoch nicht von einem Defekt des Gerätes aus. Das wurde auch in unserem Service Center festgestellt. Bitte erlauben Sie uns in diesem Zusammenhang einen Hinweis zur Funktionsweise der Mikrowelle. Die Mikrowelle verfügt lediglich über eine statische Ober- und Unterhitze jedoch nicht über eine Heizluftfunktion. Aus diesem Grund ist es möglich, dass der Garzustand im hinteren Teil schneller erfolgt. Hier empfiehlt es sich, den Grillrost nach ca. der Hälfte der Zeit zu drehen um eine gleichmäßige Bräunung zuerhalten.Auch bei der von Ihnen erwähnten Rauchentwicklung gehen wir nicht von einem Defekt des Gerätes aus. Als mögliche Verursachung sprechen nach unseren Erfahrungswerten eher Speisenrückstände auf den Heizstäben.Selbstverständlich erlauben wir uns nicht, Ihnen hier ein bewusstes Einwirken zu unterstellen. Wir empfehlen jedoch eine regelmäßige Reinigung, da es anderenfalls unter Umständen während des Betriebs zu “rauchen”beginnt.Da es sich in Ihrem Fall nicht um einen Fabrikations- oder Materialfehler handelt, sondern die von Ihnen bemängelten Effekte die Funktionsweise der Mikrowelle darstellen, sehen wir keinen weiteren Handlungsbedarf.Wie Sie unserer Homepage bereits entnommen haben, gilt der angebotene Abholservice lediglich innerhalb Deutschlands. Für Österreich steht dieser leider nicht zur Verfügung. Sicher können wir Ihre persönliche Sichtweise sehr gut nachvollziehen und bedauern die Ihnen im Zuge der Reparaturmaßnahmen entstandenen Unannehmlichkeiten.Ihre diesbezügliche Kritik haben wir zur Kenntnisnahme an die entsprechende Abteilung in unserem Unternehmen weitergeleitet. Ob und wann diese jedoch zukünftig Berücksichtigung findet, können wir zum aktuellen Zeitpunkt nichtbeurteilen.Wir hoffen, dass wir Ihnen hilfreiche Tipps mitgeben konnten und verbleibenmit freundlichen Grüßen"